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ドコモショップ宇多津店 > [Q&A] よくある質問と回答

[Q&A] よくある質問と回答

最近、電池の減りが早いです。どうしてですか?

電池パックの寿命が近づいていると考えられます。

電池パックは消耗品のため、充電と使用を繰り返すうちに、1回の使用時間は徐々に短くなっていきます。
また、充電しながらアプリケーションやメールを使用したり、長時間の通話を頻繁に行うことで、電池パックの消耗が早くなることがあります。
1回の使用時間が購入直後の半分程度になったら、お取り替えの時期とお考えください。
電池パックの寿命が測定できる診断ツールを、ドコモ指定の故障取扱窓口(ドコモショップなど)にご用意しております。ご来店のうえ、ご相談ください。(一部機種非対応)
※ドコモショップによっては、設置していない場合があります。事前にお電話でご確認のうえご来店ください。
※測定には時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。

自分に合った、最適な料金プランを調べる方法はありますか?

「ぴったり料金プラン診断」を利用して、お客様に合った料金プランを診断できます。

操作方法は以下のとおりです。

【iモード対応機種から】
1.「iMenu」を押す
2.「お客様サポート」を押す
3.「料金確認・診断」を押す
4.「料金診断」を押す

【スマートフォンから】
[Androidの場合]
1.「dメニュー」を押す
2.「お客様サポート」を押す
3.「料金確認の一覧を見る」を押す
4.「ぴったり料金プラン診断」を押す
※らくらくスマートフォン向けdメニューの場合、「dメニュー」→「お客様サポートへ」→ご利用料金・データ通信量の確認「開く」→「料金確認の一覧を見る」からの操作となります。

なお、料金プランの変更は以下の場所でできます。
・パソコン(My docomoにログイン)
※上記リンクからログインすると、該当ページが表示されます。
※スマートフォンなど推奨ブラウザ以外からご利用の場合には、正しく動作・表示しないことがあります。
・iモード(各種お申込・お手続き)
・spモード(各種お申込・お手続き)
ドコモショップ
ドコモ インフォメーションセンター

※診断結果は目安となります。無料通信分が余っている場合など、診断結果と異なる料金プランを利用した方がお支払額が安くなることがあります。

iモードパスワード/spモードパスワードを忘れてしまった場合、どうしたらいいですか?

「0000」にリセットできます。

なお、リセット方法は以下のとおりです。
【パソコンから】
1.My docomoにログイン
※上記リンクからログインすると、該当ページが表示されます。
※スマートフォンなど推奨ブラウザ以外からご利用の場合には、正しく動作・表示しないことがあります。
※iモードパスワード、spモードパスワードともにリセットできます。

【iモード対応機種から】
1.「iMenu」を押す
2.「お客様サポート」を押す
3.「お申込み・お手続き」を押す
4.「各種お申込・お手続き」を押す
5.同意するにチェックを入れ、ネットワーク暗証番号を入力して「ログイン」を押す
6.「ネットワーク暗証番号・iモードパスワード」を押す
7.iモードパスワードリセット「リセットする」を押す
8.iモードパスワードをリセットするにチェックを入れて「次へ」を押す
9.受付確認メールの有無を選択して「申込を確定する」を押す
※iモードパスワードのみリセットできます。

【スマートフォンから】
[Androidの場合]
1.「dメニュー」を押す
2.「お客様サポート」を押す
3.「各種お申込・お手続き」を押す
4.同意するにチェックを入れ、ネットワーク暗証番号を入力して「ログイン」を押す
5.「spモードパスワードリセット」を押す
6.spモードパスワードをリセットするにチェックを入れる
7.spモードメールアドレスへ送信/送信しない、のどちらかにチェックを入れて「次へ」を押す
8.「お手続きを完了する」を押す
※Wi-Fi接続の場合は、docomo ID/パスワードとネットワーク暗証番号の入力が必要です。
※らくらくスマートフォン向けdメニューの場合、「dメニュー」→「お客様サポートへ」→オンライン手続き「開く」→「各種お申込・お手続き」からの操作となります。
※spモードパスワードのみリセットできます。

なお、上記で変更できない場合は、契約者ご本人様がドコモ インフォメーションセンターにご相談いただくか、本人確認書類をご持参のうえドコモショップにご来店ください。

携帯電話の紛失・盗難などによる、利用中断・再開の手続きはどうしたらいいですか?

悪用されないようにご利用の一時中断(利用中断)や、電話機本体・スマートフォンの画面にロックをかけるおまかせロックのお手続きを行なってください。

また、携帯電話のおおよその位置を検索できる、ケータイお探しサービス(※1)も併せてご利用ください。
※1:検索を許可する事前設定が必要です。

利用中断・再開のお手続きは以下の場所でできます。
・パソコン(My docomoにログイン)
※上記リンクからログインすると、該当ページが表示されます。
※スマートフォンなど推奨ブラウザ以外からご利用の場合には、正しく動作・表示しないことがあります。
・お電話(0120-524-360):24時間受付(年中無休)
※海外からのお問い合わせは、ドコモ インフォメーションセンター(海外からのお問い合わせ先)をご確認ください。
ドコモショップ

※紛失・盗難された後に発生した通話・通信料もお客様のご負担となりますので、ご注意ください。
※おサイフケータイをご利用の場合、ICカード機能や携帯電話の操作をストップする「遠隔ロック」や「おまかせロック」などのご利用にあわせて、おサイフケータイ対応サービス提供者にもご連絡ください。

詳しくは、こちらをご覧ください。
盗難・紛失したときは

携帯電話を濡らしてしまったのですが、どうしたらいいですか?

すぐに電源を切って電池パックをはずしてください。

携帯電話本体の内部に水分・湿気などがある状態のときに、電源を入れて電気が通ると、内部基板に腐食が生じ、様々な故障の原因となります。
電池パックをはずした状態で、お早めにドコモ指定の故障取扱窓口(ドコモショップなど)にご来店ください。担当者が実際に携帯電話を拝見して状態をお調べします。ご来店の際は必ず保証書をご持参ください。ただし、携帯電話の状態によっては修理ができない場合もあります。

※直接水に濡れなくても、汗や結露などによって携帯電話内部に水滴が付着し、故障してしまうことがあります。
※水以外の液状のものでも、水濡れと同様に故障の原因となる場合がありますので、ご注意ください。

水濡れや破損などが原因でデータが取り出せなくなったときは、「ケータイデータ復旧サービス」を利用して、保存している電話帳などのデータを取り出せる場合があります。

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